En Tanuki Libros (Tanuki SAS, NIT 901.182.452-4), con domicilio en Cra 99 # 16Hbis-66 AP202, Bogotá, Colombia, valoramos tu confianza y tu derecho a conocer y controlar el uso de tus datos personales. Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (Título 2, Capítulo 25) — el régimen colombiano de protección de datos personales (Habeas Data) — y aplica a los datos que recogemos a través de nuestra tienda en línea tanukilibros.com, nuestras redes sociales y canales de mensajería automatizada (Manychat), nuestro boletín por correo electrónico, y los puntos de venta presenciales en ferias y eventos (como la Feria Internacional del Libro de Bogotá — FILBo).

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Tanuki SAS
• Nombre comercial: Tanuki Libros
• NIT: 901.182.452-4
• Domicilio: Cra 99 # 16Hbis-66 AP202, Bogotá, Colombia
• Correo de contacto: admi.tanukilibros@gmail.com

2. Datos personales que recopilamos

• En compras en línea (tanukilibros.com): nombre completo, número de cédula, dirección de envío y facturación, código postal, correo electrónico, número de celular y detalles del pedido. Tanuki no almacena datos de tarjetas de crédito/débito: esa información la procesa directamente MercadoPago, nuestra pasarela de pagos.
• En ferias y eventos presenciales: nombre completo, número de cédula, correo electrónico y celular, que se registran siempre como parte de la venta y la facturación electrónica exigida por la DIAN. Usamos tu correo electrónico y celular para enviarte información comercial o promocional únicamente si aceptas expresamente recibirla en el momento de la compra; si no aceptas, estos datos se conservan solo para fines de facturación y no se usan con fines comerciales.
• En redes sociales y Manychat: tu nombre de usuario y el historial de la conversación automatizada, cuando interactúas con nuestros comentarios o mensajes directos en Instagram.
• En nuestro boletín: correo electrónico y nombre, si los proporcionas al suscribirte.
• Navegación en el sitio web: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y comportamiento de navegación, a través de cookies y tecnologías similares.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos personales para:

• Procesar y despachar tus pedidos: pago, envío y facturación electrónica.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias (facturación DIAN, soportes contables).
• Atender solicitudes, cambios, devoluciones y reclamos.
• Enviarte boletines o promociones, únicamente si aceptaste recibirlos.
• Medir y mejorar la experiencia de navegación y corregir errores del sitio.
• Mostrarte publicidad en Meta (Facebook/Instagram) ajustada a tus intereses, cuando lo permite tu configuración de cookies.
• Interactuar contigo a través de nuestros canales automatizados de redes sociales.

4. Con quién compartimos tus datos (encargados del tratamiento)

Para operar la tienda y cumplir las finalidades anteriores, compartimos datos con estos terceros, que actúan como Encargados del Tratamiento bajo instrucción de Tanuki:

• Hostinger y WooCommerce — alojamiento y funcionamiento técnico del sitio web.
• MercadoPago — procesamiento de pagos (PSE y tarjeta).
• SkydropX — logística y asignación de la transportadora de tu envío.
• Loggro — expedición de la factura electrónica exigida por la DIAN.
• Meta (Facebook/Instagram) — píxel y API de conversiones, para medir y optimizar publicidad.
• Google (Analytics 4, Search Console) — analítica del sitio web.
• Microsoft Clarity — grabaciones de sesión y mapas de calor para mejorar la navegación.
• Complianz — gestión de tu consentimiento de cookies.
• Brevo — envío del boletín y gestión de la lista de contactos comerciales (reemplazó a Mailchimp el 8 de julio de 2026).
• Manychat — automatización de mensajes en Instagram.

Algunos de estos proveedores procesan datos en servidores fuera de Colombia, lo que puede implicar una transferencia internacional de datos personales. Compartimos solo la información estrictamente necesaria para cada finalidad y exigimos a estos proveedores el cumplimiento de estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.

5. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales mientras exista una relación comercial contigo o hasta que ejerzas tu derecho a solicitar su eliminación. Esto no aplica a los soportes contables y tributarios (como las facturas electrónicas), que debemos conservar durante los términos exigidos por la ley colombiana (mínimo 5 años según el Código de Comercio), incluso si solicitas la eliminación de tus demás datos.

6. Tus derechos como titular de los datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, salvo que la ley no la requiera.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a admi.tanukilibros@gmail.com indicando tu nombre completo, número de cédula y una descripción clara de tu solicitud (consulta o reclamo). Responderemos:

• Consultas: dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recibo, prorrogables por 5 días hábiles más si es necesario.
• Reclamos: dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recibo, prorrogables por 8 días hábiles más si es necesario.

8. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a un público general, pero el titular de la compra y de los datos personales asociados (nombre y cédula) debe ser una persona mayor de edad, ya que este dato es obligatorio para expedir la factura electrónica. Si un menor de edad realiza una compra, debe hacerlo con la autorización y los datos de su acudiente o representante legal.

9. Cookies

Nuestro sitio web usa cookies propias y de terceros para su funcionamiento, analítica (Google Analytics, Microsoft Clarity) y publicidad (Meta Pixel). Gestionamos tu consentimiento mediante un panel de cookies (Complianz) que puedes ajustar en cualquier momento desde el sitio.

10. Seguridad de la información

Tanuki Libros implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La fecha de la última actualización estará siempre visible al final de este documento.

Base legal: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015 (Título 2, Capítulo 25) — Régimen General de Protección de Datos Personales en Colombia.