Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

En Tanuki Libros (Tanuki SAS, NIT 901.182.452-4) queremos que compres con confianza. Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea tanukilibros.com, para envíos dentro de Colombia, y se rige por lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de retracto (cambio de opinión)

Si compraste un libro y decides que ya no lo quieres, sin que exista ningún defecto ni error de nuestra parte, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para ejercer el retracto:

• El libro debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin señales de uso, sin marcas ni daños, y en su empaque original.
• El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
• Una vez recibamos el libro y verifiquemos su estado, te reembolsamos el 100% del valor pagado por el producto (sin descuentos), dentro de los 15 días hábiles siguientes.

2. Producto defectuoso, dañado o envío equivocado

Si tu pedido llega con un defecto de fabricación (mala encuadernación, páginas faltantes o dañadas), llega dañado por el transporte, o te enviamos un título distinto al que pediste, la responsabilidad es de Tanuki Libros y no tienes que asumir ningún costo.

• Tienes 8 días hábiles desde la entrega para reportarlo, escribiendo a admi.tanukilibros@gmail.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos del libro recibido.
• Tanuki Libros asume el costo del envío de devolución y del reenvío (si aplica).
• Una vez confirmado el caso, te ofrecemos cambio por el mismo título o reembolso completo, según prefieras. El reembolso se refleja dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto (o de la confirmación del caso, cuando no sea necesario devolverlo físicamente).

3. Preventas

Si compraste un libro en preventa y quieres cancelar tu pedido, puedes hacerlo sin ningún costo en cualquier momento antes de que el libro sea despachado. Escríbenos a admi.tanukilibros@gmail.com indicando tu número de pedido y te reembolsamos el 100% del valor pagado.

4. Cómo solicitar una devolución o cambio

Escribe a admi.tanukilibros@gmail.com indicando:

1. Nombre completo y número de cédula.
2. Número de pedido.
3. Motivo de la devolución o cambio (retracto, defecto, envío equivocado, cancelación de preventa).
4. Si aplica, fotos del libro recibido.

Te responderemos con las instrucciones para el envío de devolución (si es necesario) y los siguientes pasos.

5. Medio de reembolso

Todo reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra original.

6. Alcance

Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas en línea a través de tanukilibros.com. No cubre compras hechas en ferias, librerías físicas o puntos de venta en consignación.